Política de envío

1. ÁMBITO GENERAL

Esta política regula los plazos, condiciones y responsabilidades relativas al envío de pedidos realizados en nuestra tienda online.

Los envíos se realizan a nivel internacional, salvo indicación expresa en contrario durante el proceso de compra.

2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.

Durante este tiempo:

  • Se verifica el pago.
  • Se prepara el pedido.
  • Se realiza el embalaje y gestión logística.

Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos nacionales o locales.

3. PLAZOS DE ENVÍO

Una vez procesado el pedido, los tiempos de entrega estimados son de:

  • Hasta 9 días laborables para envíos internacionales
  • Este plazo no incluye sábados, domingos ni festivos en el país de origen o destino.

En total, el plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables aproximadamente, dependiendo del destino.

4. TIEMPOS ESTIMADOS (INFORMACIÓN IMPORTANTE)

Los plazos de entrega indicados son estimaciones orientativas, basadas en tiempos medios de transporte y logística internacional.

Factores externos pueden afectar la entrega, incluyendo:

  • Aduanas
  • Retrasos del transportista
  • Festivos locales o internacionales
  • Alta demanda logística
  • Condiciones climáticas o incidencias de transporte

Estos factores están fuera del control de la empresa.

5. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

Una vez el pedido ha sido entregado al transportista y se ha generado el número de seguimiento correspondiente, la responsabilidad del envío pasa al operador logístico.

No obstante, la empresa colaborará activamente en la gestión de incidencias, retrasos o pérdidas para su resolución.

6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento (tracking), siempre que esté disponible.

El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizar información tras el envío.

7. DIRECCIÓN DE ENVÍO

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta.

No nos hacemos responsables de:

  • Retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas
  • Entregas fallidas por ausencia del destinatario
  • Cambios de dirección solicitados una vez el pedido ha sido procesado o enviado

8. PEDIDOS PERDIDOS O EXTRAVIADOS

En caso de pérdida confirmada por el transportista:

  • Se procederá a la investigación con la empresa de transporte.
  • Se podrá ofrecer reenvío o reembolso según el resultado de la investigación.

No se considerará pérdida hasta que el transportista confirme oficialmente la incidencia.

9. ADUANAS E IMPUESTOS (ENVÍOS INTERNACIONALES)

Para pedidos fuera de la Unión Europea, el cliente es responsable de posibles:

  • Tasas aduaneras
  • Impuestos de importación
  • Aranceles locales

Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni del envío.

10. RETRASOS EN EL ENVÍO

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, en ocasiones pueden producirse retrasos por causas ajenas a la empresa.

En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con nuestro soporte en:
📩 infodenelu@gmail.com

11. CONTACTO

Para cualquier incidencia relacionada con envíos:
📩 infodenelu@gmail.com