Refund policy
1. ÁMBITO LEGAL APLICABLE
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, así como por la normativa de la Unión Europea aplicable en materia de comercio electrónico y derechos del consumidor.
En caso de conflicto entre esta política y la normativa vigente, prevalecerá siempre la legislación aplicable.
2. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
El cliente dispone de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma inequívoca a:
📩 infodenelu@gmail.com
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan verificar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. POLÍTICA COMERCIAL AMPLIADA (30 DÍAS)
Además del derecho legal, la empresa ofrece una ampliación voluntaria de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta ampliación:
- Es un beneficio comercial adicional.
- No sustituye ni modifica el derecho legal de desistimiento.
- Puede ser gestionada bajo las mismas condiciones operativas que el desistimiento legal.
4. CONDICIONES DE ACEPTACIÓN DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe devolverse en estado adecuado para su reventa.
- Se permite la manipulación necesaria para comprobar su funcionamiento.
- El uso excesivo o daños no derivados de dicha comprobación podrá implicar una reducción del reembolso conforme al valor depreciado del producto.
La evaluación del estado del producto se realizará de forma objetiva y documentada.
5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
5.1. Devolución sin defecto (desistimiento o devolución voluntaria)
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, tanto dentro del plazo legal de 14 días como dentro del plazo comercial de 30 días.
5.2. Producto defectuoso o error de la empresa
En caso de defecto de fabricación, daño en el envío o error imputable a la empresa, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por la empresa.
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución:
- Se reembolsará el importe correspondiente al producto.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- En caso de desistimiento, el reembolso podrá retenerse hasta la recepción del producto o la aportación de prueba de envío.
Plazo máximo de reembolso: 14 días naturales desde la comunicación de la devolución.
7. DEPRECIACIÓN DEL PRODUCTO
El cliente solo será responsable de la disminución de valor del producto cuando este derive de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Cualquier depreciación será evaluada de forma proporcional y justificada en base al estado real del producto recibido.
8. EXCEPCIONES LEGALES
De conformidad con el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no procederá el derecho de desistimiento en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud una vez desprecintados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Contenido digital cuando la descarga haya comenzado con consentimiento previo del cliente.
- Tarjetas regalo o códigos digitales ya activados.
9. RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
El cliente es responsable del producto hasta su recepción en la dirección de devolución.
Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
En caso de pérdida durante el transporte de devolución, será necesario aportar justificante de envío válido para su tramitación.
10. GESTIÓN DE DISPUTAS (PAYPAL / STRIPE)
En caso de disputa o reclamación:
- La empresa podrá aportar como prueba: seguimiento de envío, comunicaciones con el cliente, estado del producto y aceptación de términos.
- El cliente reconoce que la devolución está sujeta a las condiciones aquí descritas, aceptadas en el momento de la compra.
11. PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar cualquier devolución:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo (opcional en desistimiento legal)
12. DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Plaza Federico García Lorca, 77B, 1º1ª
Santa Perpètua de Mogoda
Barcelona, 08130
España